Un indicateur quantifiant le nombre ou la proportion de dossiers d'enquête actifs restés non assignés, non résolus ou dépassant un seuil d'ancienneté défini par la norme de service, utilisé pour évaluer la capacité et la rapidité d'enquête.

Principe

Définir l'arriéré par statut (non assigné, en attente de suivi, ouvert ancien) et seuils temporels ; ajuster selon la complexité du dossier et la durée d'enquête attendue plutôt que de traiter tous les dossiers de manière identique.

Démonstration

Une direction signale 320 dossiers ouverts de plus de 60 jours, dont 180 non assignés ; 40 d'entre eux sont des enquêtes financières complexes nécessitant des ressources spécialisées.

Mauvaise application

Comptabiliser tous les dossiers ouverts comme arriérés sans séparer les dossiers en attente de résultats de laboratoire externes ou du suivi des victimes, ou ignorer la complexité des dossiers, ce qui gonfle l'arriéré perçu.

Conséquence

Un indicateur d'arriéré valable oriente le recrutement en enquête, identifie les goulots d'étranglement (expertises, services aux victimes) et justifie la priorisation des dossiers ou l'externalisation.

Inversion

Se focaliser uniquement sur la réduction du nombre d'arriérés peut conduire à clôturer ou déclasser prématurément des dossiers complexes ; l'inverse privilégie la qualité des clôtures et les résultats d'enquête plutôt que la simple diminution des chiffres.

Limite

Concerne spécifiquement les dossiers d'enquête ; exclut les enregistrements fermés non archivés, les tâches administratives et les incidents n'ayant jamais constitué un dossier d'enquête sauf disposition contraire.

Tension sémantique

Il existe une tension entre « arriéré » (dossiers dépassant la norme) et « charge de cas » (ensemble des dossiers actifs assignés) ; les confondre fausse la planification des capacités et l'évaluation des performances.

Synthèse

La Métrique d'Arriéré de Dossiers mesure la demande d'enquête en retard : un décompte basé sur le statut et l'ancienneté qui, une fois ajusté à la complexité, révèle les lacunes de capacité et oriente l'allocation des ressources d'enquête.