Le nombre total d'appels distincts réclamant l'intervention de la police, enregistrés par un centre de communications de sécurité publique sur une période donnée, généralement classés par priorité et par type.

Principe

Évaluer la demande opérationnelle en comptant les contacts enregistrés pour service plutôt que des événements supposés ; utiliser la catégorisation et la priorité pour rendre les comptages comparables dans le temps et entre unités.

Démonstration

Une ville moyenne enregistre 12 400 appels au service au premier trimestre ; parmi eux, 2 100 sont des accidents de la circulation prioritaires et 3 800 sont des signalements non urgents comme des nuisances sonores.

Mauvaise application

Considérer les totaux bruts d'appels comme équivalents au taux de criminalité sans dédupliquer les appels multiples relatifs au même événement, ou ne pas normaliser selon la population et les pratiques de signalement.

Conséquence

Utilisé correctement, l'indicateur guide l'affectation des effectifs, le dispatching et la planification des quarts ; il identifie les pics de demande publique et aide à prioriser les ressources.

Inversion

Un faible volume d'appels n'indique pas nécessairement un faible besoin communautaire ; l'inversion consisterait à ne compter que l'activité auto‑initiée par les agents, en ignorant les demandes du public.

Limite

Couvre uniquement les appels enregistrés et les incidents CAD ; exclut les contacts proactifs non consignés comme appels, les interventions en aide mutuelle enregistrées par d'autres agences et les communications administratives.

Tension sémantique

Se distingue du « taux de criminalité » et du « nombre d'incidents » car il mesure la demande de service (les requêtes) plutôt que les faits criminels validés ou les dossiers attribués.

Synthèse

Le Volume d'Appels au Service est une mesure de la demande : un décompte catégorisé des requêtes publiques enregistrées par la répartition qui, une fois normalisé et dédupliqué, oriente le dimensionnement opérationnel et la planification de la réponse immédiate.