Indicateur quantifiable utilisé par les forces de l'ordre et les organismes partenaires pour évaluer l'efficacité, la rapidité, la sécurité et l'équité des interventions lors d'incidents impliquant des personnes ayant des besoins en santé mentale.

Principe

Mesurer des dimensions reflétant les objectifs opérationnels (délai d'intervention, réussite de la désescalade, orientation vers des soins, résultats en matière de sécurité et suivi) tout en conciliant validité clinique, contraintes juridiques et confidentialité des données.

Démonstration

Un rapport municipal agrège des métriques telles que le temps médian entre l'appel et l'arrivée du clinicien, le pourcentage d'interventions résolues sans arrestation, le taux de placements involontaires et le taux d'achèvement des orientations à 30 jours pour comparer des équipes de terrain sur un trimestre.

Mauvaise application

S'appuyer uniquement sur un indicateur comme le temps d'intervention le plus court, sans tenir compte de la qualité des résultats ni de la sécurité, peut inciter à précipiter les interventions et à minimiser les événements indésirables.

Conséquence

Bien appliqué, cet indicateur oriente l'allocation des ressources, les priorités de formation et les réformes de politique qui réduisent la criminalisation inutile et améliorent l'accès aux soins.

Inversion

L'approche inverse ignorerait les mesures axées sur les résultats et récompenserait les interventions gourmandes en ressources indépendamment de leur impact sur la sécurité des personnes ou la confiance communautaire.

Limite

S'applique à l'évaluation opérationnelle des réponses aux crises de santé mentale dans le cadre des forces de l'ordre ou de modèles de co-intervention ; exclut l'épidémiologie de santé mentale à grande échelle et les indicateurs cliniques hors contexte d'intervention.

Tension sémantique

Tension entre métriques d'efficacité opérationnelle (rapidité, volume) et métriques d'efficacité clinique (stabilité, continuité des soins) ; les deux sont pertinentes mais non interchangeables.

Synthèse

La métrique de performance de la réponse en santé mentale combine des indicateurs de temps, de sécurité, d'orientation et d'équité en une mesure équilibrée qui guide l'amélioration tactique et stratégique tout en respectant les limites cliniques et juridiques.