Le temps écoulé entre la réception d'une demande de documents publique ou interne et la réponse définitive de l'agence ou la remise des documents pertinents, mesuré selon les délais légaux ou politiques applicables.

Principe

Mesurer la réactivité et l'efficacité procédurale dans l'exécution des obligations d'accès à l'information, en équilibrant transparence, examen juridique et protection des données sensibles.

Démonstration

Une agence enregistre la date de réception d'une demande de documents publics et la date à laquelle le demandeur reçoit les documents expurgés ; la moyenne de ces intervalles pour plusieurs demandes donne le délai de traitement typique pour la période.

Mauvaise application

Moyenner les délais de traitement de demandes administratives triviales et de demandes complexes liées à des litiges sans les ventiler par complexité, périmètre ou examen juridique requis, ce qui produit des conclusions de performance trompeuses.

Conséquence

Une mesure précise soutient la planification des ressources, l'amélioration des processus et la conformité aux lois sur la divulgation ; des retards constants peuvent indiquer un manque de personnel, des protocoles flous ou des goulets d'étranglement juridiques excessifs.

Inversion

La vue inverse met l'accent sur la profondeur des arriérés ou les demandes en retard, quantifiant la demande non résolue plutôt que la réactivité accomplie.

Limite

Couvre les demandes soumises aux règles sur les documents publics ou la divulgation interne ; exclut les documents légalement exempts, les demandes suspendues pour litiges ou sensibilité en matière d'application de la loi, et les étapes de traitement internes non visibles aux demandeurs.

Tension sémantique

Lié mais distinct de « taux d'exécution » (si les demandes sont complétées) et du « délai de réponse » pour accusés de réception ; le délai de traitement mesure spécifiquement l'achèvement de bout en bout dans les délais légaux ou politiques.

Synthèse

Le délai de traitement intègre l'enregistrement, la recherche, l'examen, la censure et la livraison en une seule mesure de performance d'accès à l'information qui doit être ventilée par type de demande pour être exploitable.