Un ensemble de processus continus, d'indicateurs et de mécanismes d'examen qui surveillent la conformité aux politiques de réponse en santé mentale, évaluent les performances, identifient les lacunes et déclenchent actions correctives et formations pour améliorer la sécurité, la cohérence et les résultats.

Principe

Utiliser une surveillance continue, des indicateurs prédéfinis, des revues de cas et des boucles de rétroaction afin de garantir l'application des procédures, mesurer les résultats et traduire les enseignements en modifications de politique, de formation ou d'opérations.

Démonstration

Une agence met en place des revues trimestrielles de tous les incidents d'emploi de la force liés à la santé mentale, un échantillonnage mensuel des rapports pour la qualité documentaire, des accompagnements sur le terrain pour observer la pratique et un tableau de bord suivant des indicateurs tels que le temps de désescalade, le taux d'orientation, les contacts répétés et les plaintes.

Mauvaise application

Appliquer l'assurance qualité comme une liste punitive visant à sanctionner les individus plutôt qu'à améliorer les systèmes, ou se concentrer uniquement sur des indicateurs facilement mesurables qui encouragent le 'gaming' au détriment d'un examen contextuel qualitatif.

Conséquence

Une assurance qualité soutenue conduit à des normes plus claires, à une réduction des événements indésirables, à des formations ciblées, à une meilleure coordination interinstitutionnelle, à des modifications politiques fondées sur des preuves et à des améliorations démontrables de la responsabilité publique.

Inversion

Éliminer les processus de retour d'information et d'examen, se fier uniquement aux anecdotes ou aux réclamations, ou permettre une pratique discrétionnaire non surveillée qui conduit à un éloignement des meilleures pratiques établies.

Limite

L'assurance qualité traite de la fidélité procédurale et des résultats opérationnels et non de l'examen de la qualité clinique des traitements psychiatriques, qui relève des organismes d'accréditation et de licence des prestataires de santé.

Tension sémantique

L'assurance qualité peut être perçue soit comme un audit de conformité (exécution), soit comme une amélioration continue et développementale ; confondre les deux sans intention explicite compromet la responsabilité ou l'apprentissage.

Synthèse

L'assurance qualité de la réponse en santé mentale combine des métriques quantitatives, des revues de cas qualitatives, l'observation par la supervision et une boucle formelle de rétroaction afin que l'adhérence procédurale, la compétence des intervenants et les processus interinstitutionnels soient continuellement évalués et améliorés.