Un programme structuré et axé sur les compétences qui enseigne aux policiers, répartiteurs et intervenants conjoints les connaissances, savoir-faire et attitudes nécessaires pour reconnaître, engager en sécurité, désamorcer, stabiliser et orienter les personnes en crise psychique, tout en respectant les garanties légales et les droits individuels.

Principe

Concevoir la formation autour de compétences mesurables, d'exercices scénarisés, de rôles définis et de l'intégration aux partenaires en santé comportementale afin que les intervenants appliquent des techniques de désescalade, d'évaluation des risques et de référencement en situation de stress opérationnel.

Démonstration

Un service municipal impose un programme de 40 heures alliant cours sur les troubles mentaux et le cadre légal, jeux de rôle avec acteurs et cliniciens, accompagnements en intervention avec des cliniciens et un stage évalué où les stagiaires démontrent l'engagement sécuritaire et la tenue des documents.

Mauvaise application

Considérer une seule session en salle comme une certification suffisante, utiliser des exercices génériques d'emploi de la force au lieu de scénarios spécifiques à la santé mentale, ou dispenser la formation sans cartographie des ressources locales et coordination de partenaires, laissant les intervenants incapables d'orienter ou d'assurer le suivi.

Conséquence

Les intervenants améliorent l'évaluation situationnelle, réduisent les incidents d'emploi de la force, augmentent les transports médicaux volontaires et les orientations, documentent mieux leurs décisions et renforcent la confiance avec les personnes concernées et les prestataires locaux.

Inversion

Une approche qui privilégie uniquement les tactiques d'application de la loi et la conformité au détriment de la désescalade et de l'orientation ; ou l'absence de formation, entraînant des réponses incohérentes, un risque accru de blessure et une criminalisation inutile.

Limite

Ne remplace pas la licence ou la certification clinique des professionnels de la santé mentale ; n'inclut pas la psychothérapie à long terme ni le traitement clinique hospitalier ; se concentre sur la réponse immédiate à la crise, les processus juridiques et la coordination interinstitutionnelle.

Tension sémantique

Tension entre la 'formation' comme certification ponctuelle et la formation continue ; entre les compétences pour la sécurité immédiate et les techniques thérapeutiques cliniques qui nécessitent des professionnels diplômés.

Synthèse

Une formation efficace réunit connaissances juridiques, compétences pratiques de désescalade, exercices scénarisés avec partenaires en santé comportementale et repérage du système local pour permettre aux intervenants non cliniques de stabiliser en sécurité et d'orienter les personnes en crise tout en préservant leurs droits et leur dignité.