Une interface visuelle ou un rapport qui agrège, filtre et présente des données opérationnelles et analytiques sur le traitement des plaintes aux parties prenantes pour la connaissance de la situation et l'aide à la décision.

Principe

Présenter des indicateurs, tendances et résumés de dossiers pertinents, opportuns et fiables dans une mise en page accessible qui permet l'exploration, des vues adaptées aux rôles et la traçabilité des données.

Démonstration

Un tableau de bord interactif affichant le nombre de plaintes par catégorie, la distribution de l'ancienneté des dossiers ouverts, la charge des enquêteurs, les résultats par type d'allégation et les zones géographiques à problèmes cartographiées par commissariat.

Mauvaise application

Publier un tableau de bord avec des données périmées, des filtres non documentés ou des définitions de cas opaques qui conduit les responsables à allouer des ressources sur des bases trompeuses.

Conséquence

Un tableau de bord correctement configuré améliore la transparence, permet la détection précoce de problèmes systémiques, soutient les rapports communautaires et réduit les délais de mise en œuvre de mesures correctives.

Inversion

Un rapport imprimé statique énumérant des plaintes sans filtres interactifs, contexte ni visualisation de tendances ; cela inverse la finalité d'un tableau de bord qui est de permettre une compréhension rapide.

Limite

N'inclut pas les preuves confidentielles, dossiers scellés ou tactiques opérationnelles en cours ; les vues publiques peuvent être limitées à des résumés agrégés ou expurgés pour protéger la vie privée et la procédure judiciaire.

Tension sémantique

Tension entre transparence et confidentialité — les tableaux de bord doivent équilibrer la responsabilité publique et les protections juridiques des personnes et des enquêtes.

Synthèse

Un Tableau de Bord des Plaintes est une couche de visualisation interactive, adaptée aux rôles, qui consolide les données liées aux plaintes en informations exploitables tout en préservant la traçabilité et les contrôles de confidentialité.