Un document et un processus formels, limités dans le temps, au niveau de l'agence, qui fixent des objectifs de performance précis, des actions requises, des ressources, des étapes de suivi et des conséquences pour élever la performance organisationnelle ou d'une unité aux normes définies.

Principe

Définir des objectifs clairs et mesurables et des responsabilités, fournir un soutien adapté (formation, dotation, changements de politique), suivre les progrès avec des indicateurs objectifs et concilier responsabilité et renforcement des capacités.

Démonstration

Une division de police a de faibles performances en temps d'intervention et en élucidation des affaires. L'agence émet un Plan d'Amélioration de la Performance qui impose une révision de l'allocation des patrouilles, des tableaux de bord hebdomadaires, une formation d'enquête supplémentaire et des revues externes trimestrielles pendant 12 mois.

Mauvaise application

Délivrer des PIP comme étiquette punitive sans engagement de ressources, sans calendriers réalistes ni suivi managérial ; ou utiliser des objectifs vagues impossibles à mesurer objectivement, entraînant une conformité symbolique seulement.

Conséquence

Un PIP bien conçu aligne ressources et direction sur les objectifs d'amélioration, produit des gains de performance mesurables, clarifie les attentes du personnel et peut restaurer la confiance publique lorsqu'il est rapporté avec transparence.

Inversion

Des tentatives ad hoc et non structurées de 'réparer' la performance par des directives intermittentes ou le blâme sans objectifs documentés, suivi ni allocation de ressources.

Limite

S'applique au niveau de l'agence, d'un département ou d'une unité pour des problèmes de performance systémiques ; ne remplace pas les plans de performance individuels ou les procédures disciplinaires, bien qu'il puisse les informer.

Tension sémantique

Tension entre la responsabilité managériale (objectifs, sanctions) et les approches développementales (renforcement des capacités, réforme systémique) ; les parties prenantes peuvent diverger sur l'accent et les délais acceptables.

Synthèse

Un Plan d'Amélioration de la Performance (Agence) est un outil disciplinaire de planification et de gouvernance qui associe objectifs mesurables, soutiens ciblés et supervision pour remédier aux déficits organisationnels dans des délais définis.