## [Política de Triaje de Despacho](/es/node/45563) Definición Una directiva organizativa que define principios, categorías de prioridad, criterios de decisión, respuestas autorizadas y requisitos de supervisión que el personal de despacho debe usar al triagear llamadas entrantes, mensajes o incidentes para asignar recursos y gestionar el riesgo. ## Principio Principio Priorizar las respuestas por riesgo inminente de daño, vulnerabilidad, legalidad y efectividad de recursos; la política debe ser transparente, basada en evidencia e incluir mecanismos de escalamiento y revisión. ## Demostración Demostración Una política escrita establece Prioridad 1 (amenaza de vida inminente), Prioridad 2 (grave pero no inmediata) y Prioridad 3 (no urgente), prescribe tiempos máximos de despacho, autoriza alternativas de despacho remoto y exige revisión supervisora de desvíos de alto riesgo. ## Aplicación incorrecta Aplicación incorrecta Usar criterios sesgados o vagos que desprioricen sistemáticamente a ciertas comunidades, aplicar rígidamente umbrales de tiempo sin considerar el contexto del caso o no proporcionar vías de escalamiento para llamadas ambiguas. ## Consecuencia Consecuencia Una política de triaje clara produce asignaciones de recursos consistentes, equitativas y defendibles, reduce retrasos de respuesta a incidentes de alto riesgo y documenta la lógica de decisión para supervisión y responsabilidad pública. ## Inversión Inversión La ausencia de una política formal de triaje, dejando la priorización a la discreción individual del despachador, genera niveles de servicio inconsistentes, gestión de riesgo impredecible y mayor exposición a responsabilidad. ## Límite Límite Se aplica a los procesos de recepción y asignación de prioridad del centro de despacho; no prescribe tácticas en campo, prioridades de enjuiciamiento ni normas de atención clínica más allá de la toma de decisiones en despacho. ## Tensión semántica Tensión semántica Hay una tensión entre maximizar respuestas rápidas para cada llamante y asignar recursos escasos donde evitan más daño; la política media esto mediante criterios de riesgo y transparencia. ## Síntesis Síntesis La Política de Triaje de Despacho codifica cómo se evalúan y priorizan los incidentes entrantes, alineando criterios operativos, obligaciones legales y supervisión para que los recursos limitados se orienten de manera eficiente y equitativa hacia el mayor riesgo.